Các đối tượng hành khách, gồm: người khuyết tật, người già, người ốm yếu, người vừa mới phẫu thuật hoặc điều trị y tế, những hành khách có tình trạng vật lý, thần kinh… cần trợ giúp trong quá trình di chuyển trong nhà ga, lên/xuống tàu bay, trên chuyến bay,… Hiện nay có thể yên tâm bay cùng của Vietnam Airlines (VNA), khi hãng hàng không này mạnh tay chi 50 tỷ đầu tư trang thiết bị, phục vụ hành khách hạn chế khả năng di chuyển.
Trong đó, VNA chi 5 tỷ để trang bị 80 xe lăn với trang thiết bị tiêu chuẩn quốc tế. Hãng bay này còn có các nhà vệ sinh thiết kế thông minh, thân thiện và tiện lợi trên máy bay Boeing 787 và Airbus A350 phục vụ hành khách trên chuyến bay. Đặc biệt, VNA còn trang bị 13 xe nâng trị giá 42 tỷ sử dụng tại 3 sân bay quốc tế Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất, phục vụ cho các hành khách có khả năng di chuyển hạn chế.
Ngoài ra, hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines còn có những chính sách đặc biệt cho những hành khách có khả năng di chuyển hạn chế, gồm:
- Miễn phí vận chuyển xe lăn cá nhân.
- Miễn phí vận chuyển chó dẫn đường cho người khiếm thính, khiếm thị.
- Giảm 15% giá vé từ mức giá hạng phổ thông của các chuyến bay nội địa Việt Nam.
- Giảm giá 15% trên một số mức giá khuyến mãi hạng phổ thông trong các chặng nội địa Việt Nam.
- Ưu tiên ghế cạnh lối đi và tay ghế có thể gập lên được.
- Hành khách đi một mình được ngồi cạnh hành khách khỏe mạnh.
- Hành khách và người đi cùng được ngồi cạnh nhau.
- Ưu tiên chỗ ngồi phù hợp nếu có chó dẫn đường.
Thủ tục và thời gian đăng ký:
- Hành khách hạn chế khả năng di chuyển cần thông báo trợ giúp khi đặt chỗ, mua vé.
- Hành khách đi trên các chuyến bay mà sân bay không có xe nâng được cung cấp mẫu “Thông tin dành cho hành khách yêu cầu dịch vụ xe lăn”.
- Chuyến bay nội địa: muộn nhất là 8 tiếng trước giờ khởi hành
- Chuyến bay quốc tế: muộn nhất là 24 tiếng trước giờ khởi hành.
